La Confidencialidad en Ugo Hotel

Presentación

En UGO HOTEL garantizamos a nuestros pasajeros el manejo reservado de sus datos personales y la protección de su privacidad. En tal sentido, este documento fija las normas conforme a las cuales en UGO HOTEL usaremos la información personal que reciba u obtenga de aquellos.

De conformidad a la legislación aplicable las normas orientarán a nuestros pasajeros, proveedores, agentes o intermediarios, colaboradores, prestadores de servicios externos, y los dependientes de éstos.

Información Personal

Entenderemos como tal toda información sobre una persona natural que UGO HOTEL recopile o puede recibir de sus huéspedes:

Personal: Identificación del pasajero, datos de nacimiento, genero, nacionalidad, fechas relevantes como cumpleaños y otros, números de cédula de identidad y pasaporte, visa u otros antecedentes migratorios.

Contacto: Teléfonos, celular y fijo, correo electrónico, código postal de residencia y otros, dirección personal y de oficina.

Financiera: Datos de tarjetas de débito y crédito, historial de transacciones, información de gastos de consumo, e información laboral y/o de la empresa en que trabaja.

Registros: Imágenes, información de redes sociales, fotografías y grabaciones CCTV, identidad de voz idioma preferente y otros, clubes asociados y organizaciones en las cuales el pasajero participa.

Estadía: Fechas de check in y check out, y rutas utilizadas, lugares y hoteles donde se ha hospedado, información de preferencias y solicitudes, información sobre programas de descuentos y otros, observaciones acerca de sus preferencias de servicio (habitaciones, vacaciones y otros) solicitud de caja fuerte, número de teléfonos marcados y fax y número de teléfonos recibidos.

Preferencias: Comentarios y/o acciones del pasajero que proporcione información acerca de sus preferencias y toma de decisiones.

Otras informaciones: Recopiladas en UGO HOTEL o en instalaciones anexas, sea a través de CCTV, de internet, redes por cable o inalámbricas, dispositivos inteligentes, móvil, sistema de seguridad, tarjeta llave y tecnología que incluya patrones de conducta y comportamiento, preferencias y rutinas entre otros.

Datos de terceros: Información relevante y de contacto sobre cuentas corporativas, proveedores y otros con quienes como UGO HOTEL mantengamos relaciones comerciales (agentes, intermediarios, organizadores de reuniones y eventos, servicios de seguridad, servicios especiales, etc.).

Las normas sobre manejo de información en UGO HOTEL se aplicarán a toda aquella de carácter personal, que no puede ser calificada como información pública.

Desde luego, en UGO HOTEL se obliga a cumplir y hacer cumplir estrictamente la legislación chilena en materia de protección de datos personales y usará ésta información únicamente para los fines permitidos por la ley.

En caso de requerimiento judicial o de la autoridad administrativa la información será entregada de acuerdo a la ley vigente aplicable.

Uso de Información Personal

De conformidad a las prácticas internacionalmente aceptadas y la legislación chilena UGO HOTEL podrá recabar, y eventualmente compartir con terceros, información personal, para:

  • Reservas y facturar hospedaje y para la provisión y prestación de otros bienes y servicios.
  • Facilitar al pasajero un nivel de servicio especial y personalizado al incluir información y servicios de terceros (servicios adicionales de hoteles y otros)
  • Organizar programas y servicios turísticos, ya sean expediciones, tours, restaurantes, servicios de trasportes y otros.
  • Desarrollar programas especiales para los pasajeros que así lo requieran.
  • Efectuar encuestas de satisfacción y control de calidad del pasajero, estudios de mercado, promociones de venta, etc., dentro y fuera de las instalaciones de UGO HOTEL.
  • Resguardar las necesidades de protección y seguridad del personal, pasajeros u otros visitantes.
  • Manejar documentos.
  • Cumplir con requisitos normativos y legales.
  • Evaluar y probar nuevos servicios y productos
  • Cursar solicitudes de crédito.

Divulgación de Información Personal

Únicamente en aquellos casos en que resulte estrictamente necesario, de conformidad a la legislación chilena y cuidando siempre la privacidad de los huéspedes UGO HOTEL, podrá divulgar la información personal recibida.

Con todo, cuando lo exija la ley, solicitará la correspondiente autorización.

En el evento que la información sea exigida por la autoridad judicial o administrativa UGO HOTEL procurará precaver efectos negativos y procederá con la discreción que la situación aconseje.

En los siguientes casos o situaciones UGO HOTEL podría eventualmente entregar a terceros información personal:

  • Para la provisión de determinados servicios UGO HOTEL podría divulgar información de los pasajeros a terceros. El tercero se obligará a respetar estas políticas en todas sus gestiones relacionadas con los servicios que se prestan a los pasajeros de UGO HOTEL.
  • Con el fin de optimizar los servicios al pasajero podría compartir información con proveedores, asesores o consultores, procurando resguardar la privacidad de aquella.
  • Si el pasajero solicita crédito, la información personal se divulgará a terceros, conforme a las leyes vigentes, con el fin de determinar la capacidad del solicitante.
  • UGO HOTEL podrá divulgar información personal si una autoridad o tribunal nacional o extranjero le conmine a hacerlo o si lo considera necesario o conveniente para cumplir con la ley o proteger sus derechos conforme a las leyes vigentes. Además, se reserva el derecho de conservar la información personal recabada y procesar dicha información para cumplir con las normas contables, fiscales o cualquiera otra.

Manejo de Información fuera de Chile

Si la información personal del pasajero tuviera que ser informada internacionalmente, a una entidad privada o pública, dicha transferencia deberá someterse a la legislación vigente del Estado destino de la información.

En todo evento, especialmente si los estándares de protección de datos del Estado destino, fuesen más bajos que los de Chile, UGO HOTEL procurará mantener las protecciones adecuadas y obligará al tercero receptor de la información a proteger la información personal del pasajero de acuerdo con los términos y condiciones de esta documento.

Visitas a sitios web de UGO HOTEL

En relación a las visitas a sitios web u otras aplicaciones de UGO HOTEL:

Navegación: El visitante podrá ingresar sin revelar su identidad.

Información de uso: Al visitar los sitios web se autoriza a UGO HOTEL para recopilar información sobre la manera en que el visitante utiliza estos sitios, ya sea la dirección IP, la hora y fecha de visita, las páginas a las que accede y la cantidad de tiempo que pasa en cada una de ellas, el tipo de navegador de internet que usa, e sistema operativo de su dispositivo, entre otras materias relacionadas. Esta información no está relacionada con el visitante como individuo, pero puede que se conserven los registros del tipo de dispositivo que se esté usando.

Cookies: UGO HOTEL, con el fin de mejorar la funcionalidad de sus sitios, usa la tecnología llamadas cookies. Estas no serán utilizadas para revelar su identidad, si bien identifica el navegador o dispositivo del visitante. En caso de que el visitante no acepte cookies, puede bloquearlas ajustando la configuración del navegador de internet. En caso de que las cookies sean bloqueadas, puede ser que no se pueda utilizar todas las funciones de los sitios web de UGO HOTEL. Lo mismo aplicará para cookies de terceros prestadores de servicios en los sitios web de UGO HOTEL.

Newsletter: UGO HOTEL mantendrá que la información que proporcionen los suscriptores en privado, y será utilizada solamente para los fines relacionados.

Redes: Las visitas a las redes sociales de UGO HOTEL quedarán sometidas a las políticas de protección de información establecidas en las mismas. En el caso de que el visitante se comunique con un contacto de UGO HOTEL a través de dichas redes, su identidad también se mantendrá en privado.

Menores de edad: En el caso de visitantes menores de 18 años (o menor de edad en la jurisdicción desde la que accede) podrá utilizar las herramientas disponibles en la página web de UGO HOTEL, solo con las autorizaciones que sean requeridas para contratar bienes y servicios.

Promociones con terceros: UGO HOTEL podrá compartir con otras empresas promociones o ofertas que crea puedan ser convenientes para el pasajero. Se incluyen anuncios en sitios web o aplicaciones.

Proveedores, operadores turísticos, intermediarios, agentes y prestadores de servicios

Al operar o contratar con UGO HOTEL, los proveedores, operadores turísticos, intermediarios, agentes y prestadores de servicios externos, o cualquier otro tercero que preste servicios a UGO HOTEL y/o sus pasajeros, directa o indirectamente, aceptan expresamente el contenido íntegro de éste documento y, además, las siguientes obligaciones:

  • La información personal que llegue a su conocimiento, directa o indirectamente, deberá ser mantenida bajo reserva, quedando inhibidos de compartirla con terceros.
  • La información deberá ser eliminada y/o destruida dentro de los 12 meses siguientes, salvo autorización expresa del pasajero o UGO HOTEL.
  • La obligación de reserva se extiende a los dependientes que accedan a los sistemas computacionales, servidores, instalaciones físicas o a UGO HOTEL, quienes estarán sometidos a las mismas obligaciones de confidencialidad y reserva establecidas para los trabajadores de UGO HOTEL, en lo aplicable.

Trabajadores de UGO HOTEL

Los trabajadores de UGO HOTEL deberán dar estricto cumplimiento a las normas del presente documento.

Además deberán estrictamente observar las siguientes pautas:

  • La información personal de pasajeros deberá ser mantenida bajo reserva absoluta, y excepcionalmente compartida con otros en casos autorizados por UGO HOTEL.
  • La información personal recibida accidentalmente no podrá ser compartida ni registrada.
  • Se prohíbe solicitar a pasajeros del hotel fotografías, autógrafos, videos, grabaciones u obsequios.
  • La solicitud de información vía correo electrónico o telefónicamente será respondida manteniendo la debida confidencialidad, evitando incluir a otros, salvo que efectivamente correspondiera.
  • Si el trabajador duda si la información es o no personal, deberá consultar inmediatamente a su superior.
  • En caso de que la información pudiere eventualmente constituir o dar cuenta de un crimen o simple delito o pudiera comprometer la reputación, la seguridad o el prestigio de UGO HOTEL, las instalaciones o de su clientela, personal o terceros, deberá darla a conocer inmediatamente a Gerencia.

Acceso a información personal, preguntas y reclamos

El pasajero podrá requerir la información personal que UGO HOTEL mantenga.

Al efecto deberá dirigirse al correo electrónico NEWSLETTER@ugohotel.cl indicando su nombre y apellidos, dirección y número de teléfono y una copia de un documento que certifique su identidad. El pasajero podrá solicitar que se corrija, elimine, abandone su uso, procese información o restrinja el procesamiento de información personal que UGO HOTEL mantenga.

Además, para ejercer sus derechos en relación con la información personal que UGO HOTEL conserva, se podrá comunicar con la Gerencia de UGO HOTEL a través de los siguientes medios:

Teléfono: +562 3293 4200

Correo electrónico: cristobal.dib@ugohotel.cl.

Ley aplicable

El tratamiento de la información personal se regirá por la ley de la República de Chile.

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